Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Zé do Play

Na Zé do Play, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Por trabalharmos exclusivamente com produtos digitais, adotamos um processo simples e direto para solicitações de reembolso ou troca.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de cancelar a compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem custo adicional.

2. Condições para Reembolso

Para garantir a segurança e o bom uso das licenças digitais, é necessário cumprir os seguintes critérios para solicitar o reembolso:

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.

  • Validade do Produto: A licença ou serviço digital não pode ter sido ativado, baixado, instalado ou utilizado. Produtos com uso parcial ou completo não se enquadram nas condições de reembolso.

3. Como Solicitar

Para pedir uma troca ou reembolso:

  • Entre em contato via WhatsApp

  • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

  • Nossa equipe analisará o caso e responderá em breve com os próximos passos

4. Situações Não Elegíveis

Não será possível realizar trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos da compra

  • Produtos digitais que já tenham sido ativados, baixados, instalados ou utilizados

Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Zé do Play – Transparência e respeito em cada pedido.